Nordic Well Group

Udgangspunkt: Vækst gennem salgsudvikling og kundeorienteret adfærd

• Ambitiøs vækststrategi med behov for hurtigt at løfte salg og kundeservice
• Ønske om at etablere en trænings- og performancekultur
• Virksomheden opererer i et marked med pres på priser og produkter
• Ønske om ledelse tættere på medarbejderne og den daglige kunde- og salgsdialog
• Ambition om at omsætte strategien til konkret, kundeorienteret adfærd i salg og kundeservice

Udfordringer: Høje kundeanskaffelsesomkostninger og uensartet salgsadfærd

• Høje omkostninger til at vinde nye kunder – CPA (cost per acquisition)
• Højt kundefrafald – også kaldet churn
• Store forskelle i performance og uensartet kvalitet i kunde- og servicedialogerne
• Salgsdialogen er fokuseret på priser og produkter
• Lederne har svært ved at omsætte strategi og værditilbud til konkret adfærd hos medarbejderne

Proces: Gapanalyse, ledertræning og salgstræning i praksis

• Indsigt i virksomhedens strategi, mål, analyser og unikke markedspositionering
• Interviews med ledere, specialister og helsevejledere samt observation og vurdering af deres adfærd i praksis
• Gapanalyse af potentialer og barrierer samt kortlægning af best practices i salg og kundeservice
• Ledertræning og train the trainer-forløb med fokus på at skabe opbakning, agere superbruger og udvikle andres kompetencer
• Fælles træning af teams i samtalestruktur, invitationsspørgsmål, rådgivende kundedialog og struktureret vidensdeling
• Observationer i realtid med individuel feedback og feedback til grupper

Udbytte: Øget salgseffektivitet og mere værdiskabende kundedialoger

• Best practices er identificeret, samlet og omsat til konkrete beskrivelser af kundeorienteret adfærd
• Øget salgseffektivitet gennem ensartet og professionel salgsadfærd på tværs af landegrænser
• Kortere og bedre kundedialoger, der tydeliggør virksomhedens unikke værditilbud
• Et anvendeligt værditilbud – Customer Value Proposition (CVP) – og tydelige USP’er til brug i alle kundedialoger
• Gapanalysen sikrer målrettet træning af den relevante adfærd med de rette træningsmetoder

Afgørende vendepunkter i udviklingen af en trænings- og performancekultur

• Lederne kan forklare strategien, udfordre eksisterende adfærd og vise, hvordan den ønskede adfærd ser ud i praksis
• En sammenhængende udviklingsproces med gapanalyse, fælles ramme, konkrete eksempler og train the trainer
• Løbende salgstræning og træning i kundeservice – ”lidt, men tit”
• Ledelsesmæssig opbakning og systematisk opfølgning er forankret i en ny trænings- og performancekultur